关于售前的一些想法

关注暴雨好几个月了，今天准备下单支持一下。在告知将要购买后，和客服咨询选配配置。虽然大部分配置都知道，但是有些配置想咨询下客服意见，客服却让我加q群去咨询群友，然后这些配置也是要我一个个问，客服才回答，不问就不回，个人觉得太敷衍了，于是取消了下单。
说下这次咨询我不满意的两点
1关于一些选配的配置，让我去咨询群友，客服这些不清楚吗，为什么要把问题直接抛给客户。
2这些选装配置为什么不给都介绍一遍，要顾客自己一个一个询问（虽然我大部分都清楚），那如果是个萌新顾客呢，这个体验不是太好。
发这个贴没有恶意，而且今天心情不太好，只是站在顾客的角度说下想法，大家可以理性讨论一下。

同样遇到了这样的问题，好奇不可以做成外贸的那样吗？
头发选长选短，指甲颜色之类的，做个选项。